Общи условия

1. Обхват на услугата

Opora Home предлага услуга по обезопасяване на дома за бебе и малко дете в София, Варна и Велико Търново. Стандартната услуга включва:

• —Оглед на дома чрез видео консултация.
• —Преглед на местата, които имат нужда от обезопасяване.
• —Подбор и планиране на подходящите решения.
• —Доставка на необходимите материали и елементи за обезопасяване.
• —Монтаж и обезопасяване на място във Вашия дом.
• —Финален тест на направеното и кратка инструкция за ползване.

2. Записване и безплатна консултация

Записване се извършва през формата за контакт на сайта, по телефон, Viber или WhatsApp. Първата стъпка е безплатна онлайн видео консултация с продължителност около 30 минути, по време на която ни показвате жилището, а ние Ви насочваме какво да покажем и обсъждаме кои места имат нужда от подготовка. След разговора получавате конкретно предложение и сами решавате дали да продължим. Записването за консултация не Ви задължава да сключите договор. Ако не можете да присъствате в уговорения час, моля уведомете ни поне 24 часа предварително, за да преназначим срещата.

3. Цени и плащане

Цената за обезопасяване на дома започва от 200 € с включени материали и монтаж. Всеки дом е различен, затова окончателната цена се съгласува след безплатната консултация и се потвърждава писмено от Вас преди началото на работата. Не начисляваме допълнителни суми, които не са били съгласувани предварително. Плащането се извършва по банков път или в брой при приемане на извършената работа, освен ако не е уговорено друго. За всяко плащане издаваме документ съгласно българското законодателство.

4. Срокове за изпълнение

След потвърждаване на предложението уговаряме конкретна дата и час за монтаж. Обичайно монтажът се извършва в рамките на 7 до 14 работни дни от потвърждаването, в зависимост от наличността на материалите и Вашето желание. Самият монтаж най-често отнема от няколко часа до един работен ден. При обстоятелства извън нашия контрол (забавена доставка, липса на достъп до дома, форсмажор) ще Ви уведомим своевременно и ще уговорим нов срок.

5. Право на отказ

Като потребител имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние или извън търговския обект, в срок от 14 дни без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите. Срокът тече от деня на сключване на договора за услуга. За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни изпратите недвусмислено заявление на hey@oporahome.com или на посочения телефон преди изтичане на срока.

• —Ако сте поискали изпълнението да започне в рамките на 14-дневния срок, дължите пропорционална част от цената за реално извършеното до момента на отказа.
• —Правото на отказ отпада, когато услугата е изпълнена изцяло с Вашето предварително изрично съгласие и с потвърждение, че ще загубите правото си на отказ след пълното ѝ изпълнение.
• —Възстановяваме получените суми в срок до 14 дни от получаване на заявлението за отказ, по същия начин на плащане, освен ако изрично не се договорим за друго.

6. Гаранция на монтажа

Даваме 12 месеца гаранция на извършения от нас монтаж. В рамките на гаранционния срок отстраняваме безплатно дефекти, дължащи се на монтажа. За вложените материали важи гаранцията на съответния производител. Гаранцията не покрива:

• —Повреди в резултат на неправилна употреба, умишлено или небрежно увреждане.
• —Демонтаж, преместване или промени, извършени от трето лице.
• —Естествено износване на елементите при нормална употреба.
• —Повреди от ремонтни дейности, влага или дефекти на самите повърхности в дома.

7. Рекламации и жалби

Ако не сте доволни от извършената услуга, моля свържете се с нас на hey@oporahome.com или +359 894 48 27 89. Приемаме рекламации в писмена форма и отговаряме в срок до 30 дни. Ако не постигнем решение, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП): гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, уебсайт: kzp.bg. Можете да използвате и платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове.

8. Изменения на общите условия

Запазваме си правото да актуализираме тези общи условия. Актуалната версия е винаги публикувана на тази страница с дата на последна актуализация. За вече сключени договори важат условията, действащи към момента на потвърждаване на поръчката.

9. Данни за дружеството

„Ем Енд Пи Груп“ ЕООД, ЕИК 204529227, със седалище гр. София (1303), р-н Възраждане, жк. ЗОНА Б-5, бл. 6, вх. А, ап. 86, управител Александр Павлович Гладъйшев. Можете да се свържете с нас на hey@oporahome.com или +359 894 48 27 89.